So funktioniert's:

Innerhalb unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie kannst du deine Bestellung einfach und schnell über unser Portal abwickeln.

  1. Rückgabe anfordern: Logge dich in unserem Kundenportal mit deiner E-Mail-Adresse ein. Du erhältst sofort einen 6-stelligen Code per E-Mail.

    Wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Gib im Kommentarfeld bitte kurz den Grund sowie die LOT-Nummer (Chargennummer) an.

    2. Prüfung & Genehmigung: Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach der Genehmigung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit den weiteren Versandanweisungen sowie dein Retourenetikett als PDF.

    3. Versand: Verpacke die Produkte sorgfältig und bringe das Paket mit dem Etikett zu einem Versanddienstleister (z. B. DHL, Post AT, Schweizer Post oder GLS). Wichtig, bewahre die Quittung gut auf.

    4. Erstattung: Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

FAQ

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Rückgabe anfordern

Melde dich in unserem Kundenportal mit deiner E-Mail-Adresse an. Du erhältst sofort einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail, um deine Bestellungen einzusehen. Wähle die gewünschten Produkte aus und sende die Anfrage ab.

2. Prüfung & Genehmigung

Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen (gemäß unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie). Nach der Genehmigung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit den weiteren Versandanweisungen sowie dein Retourenetikett als PDF.

3. Versand

Verpacke die Produkte sorgfältig und bringe das Paket mit dem Etikett zu einem Versanddienstleister (z. B. DHL, Post AT, Schweizer Post oder GLS). Wichtig, bewahre die Quittung gut auf.

4. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Sendung veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Hier kannst du deine Schadensmeldung einreichen!

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Nein, die Rücksendung ist kostenlos.

Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.