Wir möchten, dass du eine informierte und ruhige Entscheidung treffen kannst.

Solltest du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, erstatten wir dir auch für bereits geöffnete Packungen den vollen Kaufpreis innerhalb von 90 Tagen ab dem Kaufdatum.

Bitte sende uns hierzu eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, der LOT-Nummer (diese findest du auf dem Etikett oder am Boden der Dose) und einem Foto des Produkts. Gerne stellen wir dir im Anschluss ein Retourenlabel zur Verfügung, damit die Rücksendung für dich kostenfrei ist. Nach Erhalt der Retoure erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Hier kannst du deine Schadensmeldung einreichen!

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

1. Rückgabe anfordern

Melde dich in unserem Kundenportal mit deiner E-Mail-Adresse an. Du erhältst sofort einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail, um deine Bestellungen einzusehen. Wähle die gewünschten Produkte aus und sende die Anfrage ab.

2. Prüfung & Genehmigung

Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen (gemäß unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie). Nach der Genehmigung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit den weiteren Versandanweisungen sowie dein Retourenetikett als PDF.

3. Versand

Verpacke die Produkte sorgfältig und bringe das Paket mit dem Etikett zu einem Versanddienstleister (z. B. DHL, Post AT, Schweizer Post oder GLS). Wichtig, bewahre die Quittung gut auf.

4. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Sendung veranlassen wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Nein, die Rücksendung ist kostenlos.

Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.